旅遊新服務

 

我的超級管家任務(2-1)

 

文/TTSHOT聯合創辦人 馮景聖

 

 

我於2016年參與了特別的獎勵旅遊-悉尼, 公司人員通知了我這次工作性的質部分是前所未有的呈現—貼身服務人員,  我一聽感覺新鮮就參與了此次的計畫.

 

從培訓一直到接觸客戶一路服務到結束行程, 我感覺這會是新型優質旅遊的模式 .分析參與過的各種獎勵旅遊, 分工大致上為 1. 企劃  2.景點 3.酒店 4. IT  5.導遊  6. 車輛等部分, 重點還是在於每個細節的創新.

 

雖然從事旅遊不算新手, 但在悉尼擔任特別服務人員也算是第一次, 所以感覺非常的新鮮(緊張),服務項目是陪同公司指定客戶從他們家的大門開始一直到澳洲悉尼, 參與公司所安排的客製化旅遊項目以及豪華的晚宴, 當然一定少不了一場所有公司人員都參與的激勵分享大會. 

 

此次的特殊服務人員數約為46位, 代表的是這次公司所安排達標的人員有46組之多, 除了高檔酒店的住宿之外, 包下了悉尼港口, 再邀請當地活動表演人員進行一場歎為觀止的表演秀.

 

這些目標客戶幾乎是只需要專注在如何配合演出一場年度的享受之旅一般. 

 

由於活動地點是在以白人居多的地方, 人來人往的看著為數上千的華人進行活動, 想必這就像是明星般的讓人羨慕不已, 無不想多看一眼, 甚至很多人拿出了手機不斷的開拍上傳分享.

 

正所謂人要衣裝、佛要金裝, 特殊人員也要有令人耀眼的特殊服裝, 這部分想必是令公司絞盡了腦汁才硬是定案了的特殊服裝, 所有看到人都是相當的喜歡, 因為真的非常的特別. 服務客戶的過程當中, 來往人群無一不是被我們耀眼特殊服裝所吸引的. 

 

這些特殊貼心服務的照片一一被客戶上傳到數位群上, 立馬產生了熱烈的回應.

 

對於不同地區的客戶而言, 出國玩已經不是稀奇的事情了, 但是能夠在出國的時候, 有一個服務人員隨時告知出行的注意事項, 提醒在任何時刻所需要注意的細節, 包含各國的傳統習俗、禮儀、生活習慣等等, 反正就是有問必答, 的確在客戶體驗上達到了非常直接性的需求.

 

這一次雖然辛苦, 但能夠看見滿意的笑容, 也是一種心靈上的滿足.